Jag har mottagit en skadad leverans, hur gör jag? – HARMONIQ AB

Att tänka på är att en synlig skada skall reklameras samma dag som godset kvitteras, dold skada inom 7 arbetsdagar. Det skadade godset ska alltid behållas i det skick som det togs emot, både produkten och tillhörande ytter- och inneremballage.

Det skadade godset får ej returneras, repareras eller kasseras innan reklamationsutredningen är klar.

För att fastställa orsak till skadans uppkomst behövs fotografier enligt nedan instruktion.

Instruktion för fotografering:

 Adresskortet i närbild (hela Adresskortet ska vara synligt och läsbart).

 Försändelsen i sin helhet. Fotografera tre av lådans utvändiga sidor.

 Försändelsen i sin helhet, motsatta kort- och långsida.

 Är produkten emballerad i en låda skall den öppnas och fotograferas från ovan. Bilden skall vara tagen på distans så att man ser allt det invändiga förpackningsmaterialet.

 Avlägsna delar av det invändiga förpackningsmaterialet, ta ytterligare en bild där produktens placering i lådan är synlig.

 Fotografera lådan invändigt utan något innehåll med lådans samtliga insidor väl synliga.

 Den skadade produkten i sin helhet.

 Bild som påvisar vart på produkten som skadan/skadorna återfinns.

 Närbild på skadan/skadorna

Maila detta till kundservice@harmoniq.se. Vi kommer att återkomma med mer information när vi hanterat ditt mail.